1、立即结束传播：要开展详细的调查，及时止息不实信息的扩散；
2、及时删除：如果举报的信息已经在网络上发布过，请及时删除；
3、依法行事：依法处置各类不实新闻信息，未经核实或违反法律规定禁止发布的不实信息。
4、防控投诉：建立监管机构，建立专业监督投诉处理机制，定期检查，以及及时纠正遇到的不实信息；
5、立即反馈：把投诉处理结果及时反馈给举报人，用事实循环逐步还原真实的信息状态。
一、
1. 建立举报处理机构，明确举报处理权限和职责。
2. 建立规范的举报与处理流程，对投诉举报的来源、主体、内容、解决方式、时限等进行明确界定。
3. 充分保护举报者的比较安全、隐私和合法权益，保证举报者能够协助投诉处理活动，做到有记录性、比较安全性、不受干扰。
4. 严格做好举报处理纪律，依法履行举报处理义务，以保护举报者的利益。
5. 坚持依法公正处理，做到投诉及时的处理，将投诉的具体问题实事求是的解决。