抖店飞鸽站外引流扣12分说明该店铺可能存在违规行为，需要及时整改。可以通过以下方法解决问题：
1）加强对参与站外引流的渠道和方式的管控，确保做到合规合法；
2）优化店铺运营和产品品质，提升用户体验，从而提高店铺的搜索与点击率；
3）积极参与平台推广活动，提高曝光度和关注度；
4）及时沟通和反馈平台问题与困难，积极协作和解决。综上，通过规范运营和持续优化，可以提高店铺的信誉和知名度，获得更多的自然流量和收益。
如果商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)，可拒绝用户售后申请，但是需提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频等)证实商品退回时状态。
商家需要按照抖音平台规则进行处理，如确实需要扣除部分费用(如折损费用、退货运费等)，可与消费者友好协商，消费者可修改退款金额后重新发起售后请求。